Pas si simple pour Oscaro.
Allez, je relate l'histoire.
- Fin janvier (je ne connaissais à ce moment que des généralités sur le photovoltaïque) je passe une commande chez Oscaro. J'ai affaire un référent qui se prénomme Grégoire qui m'apprend que c'est lui qui va me suivre dans mon installation. Il me conseille tout un système avec 8 panneaux TW SOLAR 430W. Il m'annonce que ce sera livré fin avril/début mai au plus tard. Je paie, la date ne me dérangeait pas outre-mesure, ayant toute l'installation à faire. Et je ne connaissais pas encore la réputation d'Oscaro, cette société m'ayant été conseillée par un copain qui a fait toute une installation avec eux sans pbm. Jusque-là tout va bien.
- La-dessus Denis/Ramses nous fait plusieurs visioconférences sur le sujet, ma culture technique augmente de plusieurs crans. Je me rends compte qu'avec cet onduleur je peux faire bien mieux qu'avec mes 8 panneaux. Onduleur 4500W input et panneaux 8x430W= 3440W.
- Début février je contacte Grégoire d'Oscaro pour lui commander 2 panneaux de plus pour optimiser mon installation. Il me répond pas possible, ils n'ont plus ce type de panneaux en vente et il me propose d'en rajouter deux autres dépareillés. Je lui dit non et il me propose alors de changer sur la commande les 8 TW SOLAR contre 9 JA SOLAR de 445W. Je consulte la fiche technique tout colle, assez proche du rated PV input voltage de l'onduleur, on est dans les clous pour la puissance input, etc. J'accepte et il doit me refaire la facture et me l'envoyer.
- La-dessus arrivent pleins de petits soucis domestiques qui me font un peu oublier la chose dans l'immédiat. Il ne m'a jamais envoyé la facture et l'esprit pas mal occupé ailleurs j'ai zappé le truc. Pour moi c'était entériné et j'ai trop tendance à faire confiance aux gens.
- Il y a quelques jours au début mai toujours rien reçu, je phone chez Oscaro. L'opératrice me dit que je dois être livré le 20mai et la seule facture qu'elle a est toujours celle des 8 TW SOLAR 430W initiaux. Donc Grégoire n'a pas fait son boulot, le souci c'est que j'ai d'une part construis une structure en bois pour 9 panneaux et que je vais en recevoir seulement 8. De plus moins puissants donc système pas optimisé en rendement, rajoutons que la structure bois non recouverte s'abimera plus vite avec les intempéries. Cà me perturbe beaucoup et je suis poli.
- Depuis j'appelle leur standard tous les jours pour essayer de contacter ce Monsieur, je tombe sur des opératrices qui m'annoncent ne rien pouvoir faire à part lui faire passer une note urgente pour qu'il me rappelle. Ce qu'il ne fait pas, pas terrible pour un référent. Je lui ai aussi envoyé plusieurs mails auxquels il ne répond pas. En clair il fait le mort et laisse pourrir l'affaire. J'ai demandé aux opératrices de pouvoir parler à quelqu'un d'autre, impossible elle ne peuvent rien faire.
Voilà ou j'en suis. Alors se faire rembourser en n'ayant affaire qu'à des opératrices téléphonique qui m'annoncent ne rien pouvoir faire...
En plus en fouinant on trouve des trucs pas très encourageants:
https://fr.trustpilot.com/review/www.os ... rt=recency
Un point positif quand même en ma faveur, sur la facture ils annoncent la date de livraison au 31mars2024, ça devrait peut-être me donner un petit levier de pression en cas de dépôt de plainte.
, des TW SOLAR ou des JA SOLAR, je suis en bis-bis sur ce sujet avec Oscaro Power en ce moment et j'en parlerai si rien ne se résoud. Disons pour raccourcir qu'ils ne sont pas très corrects et que je regrette bien d'avoir choisi ce revendeur.
